Política de Cancelaciones y Devoluciones

En https://napasmexico.com.mx/ nos comprometemos a ofrecerte productos nutricionales de la más alta calidad. Debido a que comercializamos productos de consumo humano, nuestras políticas de cancelación y devolución se rigen por estrictas normas de higiene y protección a la salud.

1. Cancelaciones de Pedidos

Antes de que el pedido sea enviado:

Puedes solicitar la cancelación total o parcial de tu compra y recibir el reembolso del 100% de tu dinero (incluyendo el envío), siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado por la paquetería.

  • Para cancelarlo, escríbenos inmediatamente a admin1@napasmexico.com.mx o a nuestro WhatsApp de atención con tu número de orden.

Después de que el pedido ha sido enviado:

Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería (cuando ya cuentas con tu número de guía), no es posible realizar cancelaciones. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y revisar si cumple con las condiciones para una devolución.

2. Devoluciones y Cambios

🛡️ Garantía de Higiene y Salud: Por motivos de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de producto si el empaque original ha sido abierto, los sellos de seguridad rotos o si el producto muestra señales de uso o manipulación.

¿En qué casos sí aplica una devolución o cambio?

Únicamente aprobaremos devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes escenarios:

  1. Producto Incorrecto: Si el artículo que recibiste no coincide con el que compraste en tu orden.

  2. Producto Dañado de Fábrica o Caducado: Si el envase presenta un defecto de fabricación evidente, daños estructurales de origen o la fecha de caducidad está vencida al momento de recibirlo..

  3. Paquete Dañado por el Transportista: (Ver el punto de incidencias en nuestra Política de Envío).

Plazo para solicitar una devolución:

Cuentas con un plazo máximo de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería para reportar cualquier inconveniente y solicitar tu devolución o cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Si tu pedido cumple con los requisitos del punto anterior, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a admin1@napasmexico.com.mx con el asunto: «Devolución / Número de Pedido #XXXX».

  2. Incluye en el correo:

    • Una breve explicación del motivo del cambio o devolución.

    • Fotografías claras del producto (donde se vea el estado general, el lote/caducidad y, si aplica, el error o daño).

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.

  4. Si la devolución es autorizada:

    • Si el error fue nuestro: Te enviaremos una guía de retorno prepagada por correo electrónico para que regreses el producto sin costo alguno.

    • Si la devolución es por insatisfacción o error del cliente (y el producto sigue cerrado): El cliente deberá absorber el costo del envío de retorno generado por la plataforma de paquetería.

4. Reembolsos y Condiciones de Devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los criterios de elegibilidad, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.

  • Método de reembolso: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, etc.) o mediante una tarjeta de regalo/crédito en la tienda, según lo prefieras.

  • Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en aquellos casos donde la devolución se derive de un error o incidencia directamente atribuible a Napas México.

  • Excepciones por naturaleza del producto: Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, usados, consumidos parcial o totalmente, o que presenten alteraciones en su empaque original, sellos de seguridad o condiciones de higiene.

  • Tiempos: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir y validar el producto. Toma en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria depende enteramente de tu institución financiera.