Política de Envíos y Entregas

En https://napasmexico.com.mx/ nos comprometemos a que tus productos nutricionales lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos.

1. Cobertura y Paqueterías

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Con el fin de garantizar la mayor eficiencia en cada entrega, Napas México seleccionará la empresa de paquetería que considere más conveniente de acuerdo con la zona de entrega, la cobertura disponible y los tiempos de servicio, trabajando de la mano con las empresas más confiables del país (como FedEx, Estafeta, DHL, Redpack, entre otras).

2. Costos de Envío (Tarifa Única)

Para tu mayor comodidad, no manejamos costos variables por peso o volumen. Contamos con una tarifa única de envío de $100 MXN por pedido dentro de la República Mexicana, independientemente de la paquetería utilizada para la entrega de tu mercancía.

Nota: Este costo fijo de $100 MXN aplicará para todas las compras, salvo promociones vigentes o condiciones especiales de envío gratis que se indiquen expresamente en nuestro sitio web.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Tiempo de Procesamiento: Por la naturaleza de nuestros productos nutricionales, cuidamos al máximo su almacenamiento y empaque. Una vez validado tu pago, nos toma entre 1 y 2 días hábiles preparar tu pedido y entregarlo a la paquetería. Los pedidos pagados en fin de semana o días festivos se procesan al siguiente día hábil.

  • Tiempo de Entrega: El tiempo estimado que tarda la paquetería en entregar el paquete es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la recolección.

⚠️ Aviso sobre los tiempos: Los plazos mencionados son estimaciones de servicio. Estos tiempos pueden variar por causas ajenas a Napas México, tales como condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda (como Buen Fin o fiestas decembrinas), zonas extendidas (localidades de difícil acceso) o situaciones operativas internas de la propia empresa de paquetería.

4. Rastreo de tu Pedido

Una vez que el paquete sea recolectado por la empresa transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía (tracking number) y el nombre de la paquetería asignada para que puedas monitorear el estado y trayecto de tu pedido en tiempo real.

5. Condiciones Especiales para Productos Nutricionales

  • Cuidado del producto: Nos aseguramos de que todos los productos vayan perfectamente sellados y protegidos contra impactos o calor extremo durante su traslado.

  • Dirección incorrecta o ausencias: Al ser productos de consumo, es vital que revises detalladamente tu dirección antes de finalizar la compra. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a que la paquetería no encontró a nadie en el domicilio (tras los intentos de entrega reglamentarios) o porque la dirección provista estaba incompleta o incorrecta, el cliente deberá absorber el costo del nuevo envío ($100 MXN).

6. Reporte de Incidencias (Paquetes Dañados o Abiertos)

Si al recibir tu pedido notas que la caja o sobre de la paquetería está roto, mojado, abierto o presenta signos evidentes de haber sido violado o manipulado, por favor sigue este protocolo:

  1. Rechaza la entrega directamente con el repartidor (no firmes de recibido ni te quedes con el paquete).

  2. Toma fotografías o video del estado del empaque como evidencia.

  3. Reporta el incidente con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas enviando un correo a admin1@napasmexico.com.mx para que podamos levantar el reclamo correspondiente con la paquetería y proceder con la reposición de tu producto.

  4. Conservación de pruebas: En caso de haber recibido el paquete y notar anomalías al abrirlo, el cliente deberá conservar el empaque original y el producto recibido intactos hasta la resolución definitiva del caso por parte de nuestro equipo de atención.