{"id":258,"date":"2026-06-11T01:39:11","date_gmt":"2026-06-10T23:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/incom03.com\/napas\/?page_id=258"},"modified":"2026-06-11T22:05:47","modified_gmt":"2026-06-11T20:05:47","slug":"politica-de-cancelaciones-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/incom03.com\/napas\/politica-de-cancelaciones-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelaciones y Devoluciones"},"content":{"rendered":"

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Pol\u00edtica de Cancelaciones y Devoluciones<\/h1>\n

En https:\/\/napasmexico.com.mx\/<\/a><\/b> nos comprometemos a ofrecerte productos nutricionales de la m\u00e1s alta calidad. Debido a que comercializamos productos de consumo humano, nuestras pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y devoluci\u00f3n se rigen por estrictas normas de higiene y protecci\u00f3n a la salud.<\/p>\n

1. Cancelaciones de Pedidos<\/h2>\n

Antes de que el pedido sea enviado:<\/h3>\n

Puedes solicitar la cancelaci\u00f3n total o parcial de tu compra y recibir el reembolso del 100% de tu dinero<\/b> (incluyendo el env\u00edo), siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado<\/b> por la paqueter\u00eda.<\/p>\n

    \n
  • \n

    Para cancelarlo, escr\u00edbenos inmediatamente a admin1@napasmexico.com.mx<\/b> o a nuestro WhatsApp de atenci\u00f3n\u00a0con tu n\u00famero de orden.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Despu\u00e9s de que el pedido ha sido enviado:<\/h3>\n

    Una vez que el paquete ha sido entregado a la paqueter\u00eda (cuando ya cuentas con tu n\u00famero de gu\u00eda), no es posible realizar cancelaciones<\/b>. En este caso, deber\u00e1s esperar a recibir el producto y revisar si cumple con las condiciones para una devoluci\u00f3n.<\/p>\n

    2. Devoluciones y Cambios<\/h2>\n
    \n

    \ud83d\udee1\ufe0f Garant\u00eda de Higiene y Salud:<\/b> Por motivos de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de producto si el empaque original ha sido abierto, los sellos de seguridad rotos o si el producto muestra se\u00f1ales de uso o manipulaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00bfEn qu\u00e9 casos s\u00ed aplica una devoluci\u00f3n o cambio?<\/h3>\n

    \u00danicamente aprobaremos devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes escenarios:<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Producto Incorrecto:<\/b> Si el art\u00edculo que recibiste no coincide con el que compraste en tu orden.<\/p>\n<\/li>\n

    2. \n

      Producto Da\u00f1ado de F\u00e1brica o Caducado:<\/b> Si el envase presenta un defecto de fabricaci\u00f3n evidente, da\u00f1os estructurales de origen o la fecha de caducidad est\u00e1 vencida al momento de recibirlo..<\/p>\n<\/li>\n

    3. \n

      Paquete Da\u00f1ado por el Transportista:<\/b> (Ver el punto de incidencias en nuestra Pol\u00edtica de Env\u00edo).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Plazo para solicitar una devoluci\u00f3n:<\/h3>\n

      Cuentas con un plazo m\u00e1ximo de 2 d\u00edas naturales<\/b> a partir de la fecha de entrega indicada por la paqueter\u00eda para reportar cualquier inconveniente y solicitar tu devoluci\u00f3n o cambio. Pasado este tiempo, no se aceptar\u00e1n reclamaciones.<\/p>\n

      3. Proceso para Solicitar una Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

      Si tu pedido cumple con los requisitos del punto anterior, sigue estos pasos:<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Env\u00eda un correo electr\u00f3nico a admin1@napasmexico.com.mx<\/b>\u00a0con el asunto: \u00abDevoluci\u00f3n \/ N\u00famero de Pedido #XXXX\u00bb<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        Incluye en el correo:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Una breve explicaci\u00f3n del motivo del cambio o devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Fotograf\u00edas claras del producto (donde se vea el estado general, el lote\/caducidad y, si aplica, el error o da\u00f1o).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

        • \n

          Nuestro equipo evaluar\u00e1 tu caso en un lapso no mayor a 48 horas h\u00e1biles<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Si la devoluci\u00f3n es autorizada:<\/p>\n

            \n
          • \n

            Si el error fue nuestro:<\/b> Te enviaremos una gu\u00eda de retorno prepagada por correo electr\u00f3nico para que regreses el producto sin costo alguno.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Si la devoluci\u00f3n es por insatisfacci\u00f3n o error del cliente (y el producto sigue cerrado):<\/b> El cliente deber\u00e1 absorber el costo del env\u00edo de retorno generado por la plataforma de paqueter\u00eda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            4. Reembolsos y Condiciones de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

            Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almac\u00e9n y verifiquemos que cumple con los criterios de elegibilidad, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.<\/p>\n

              \n
            • \n

              M\u00e9todo de reembolso:<\/b> El dinero se devolver\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, PayPal, Mercado Pago, etc.) o mediante una tarjeta de regalo\/cr\u00e9dito en la tienda, seg\u00fan lo prefieras.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Gastos de env\u00edo:<\/b> Los costos de env\u00edo originales no son reembolsables<\/b>, salvo en aquellos casos donde la devoluci\u00f3n se derive de un error o incidencia directamente atribuible a Napas M\u00e9xico<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Excepciones por naturaleza del producto:<\/b> Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptar\u00e1n devoluciones<\/b> de art\u00edculos abiertos, usados, consumidos parcial o totalmente, o que presenten alteraciones en su empaque original, sellos de seguridad o condiciones de higiene.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Tiempos:<\/b> El reembolso se procesar\u00e1 en un plazo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/b> tras recibir y validar el producto. Toma en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria depende enteramente de tu instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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